Hvad siger forbrugerne om din virksomhed? 06/16

Spørg ikke hvad du kan gøre for sociale medier – spørg hvad sociale medier kan gøre for dig.

Web 2.0 har for længst givet den almene internetbruger mulighed for at udtrykke sin mening om alt mellem himmel og jord og udbrede den til en masse mennesker. Efterhånden som flere sociale medier og netværk kommer frem, er det derfor blevet ganske normalt, at virksomheder og deres produkter bliver kommenteret, diskuteret og kritiseret i diverse sociale fora. Ofte vil brugerne benytte disse kanaler til at dele deres erfaringer – gode såvel som dårlige – om virksomheders produkter og service.

Det bør derfor være interessant og nyttigt for de fleste virksomheder at få indsigt i, hvad forbrugerne mener om dem. Både i forhold til at udøve rettidig ”reputation management”, men også for at opnå værdifuld indsigt, der kan føre til produktforbedringer eller mere målrettet kommunikation med målgruppen. Al kommunikation – også den digitale – handler først og fremmest om mennesker.

I dag findes der flere værktøjer, der kan hjælpe din virksomhed med at få et indblik i, hvad dine interessenter siger. Flere af disse værktøjer kan overvåge udvalgte termer i real time, og sættes ganske pædagogisk op. Se f.eks. denne fine opsætning fra Guardian, der via Twitter overvåger hver kamp under VM og giver tydelige udsving, når der er mål, en målmand fumler, Spanien taber etc. På samme måde kan man overvåge andre relevante ord og begreber. F.eks. få et fingerpeg om, hvad holdingen er til afrikanernes vuvuzela-truthorn:

Pointen er, at ved at følge aktiviteten i sociale medier opnås indsigt om din målgruppes behov, adfærd, holdninger med mere, som kan hjælpe din virksomhed til skabe bedre værdi for slutbrugerne. Har du råd til at gå glip af denne viden?

Kontakt Christian Godske, Head of Digital (33 76 00 39) hvis du ønsker at høre mere om mulighederne for monitorering af sociale medier.