Danske Bank involverer målgruppen 08/24

- og 23 nye initiativer til en bedre bank tager form

Udfordring
I en tid med pres på det økonomiske klima mister forbrugerne ofte tilliden til deres bank. Dette var udfordringen for Danske Bank, der ønskede at komme problemet i forkøbet og dermed værne om bankens relation til kunderne.

Strategi & idé
Løsningen var at invitere til dialog: Åbne op og indbyde til samtale om bankspecifikke emner. Konkret blev et unikt site skabt, hvor der var muligt for at få kommentarer fra banken eller fra andre brugere om specifikke emner man havde uploadet.
Foranlediget af disse uploads kommenterede Danske Bank på 600, og iværksatte efterfølgende 23 konkrete initiativer, der alle var initieret af brugerne på www.danskebank.dk/bedrebank.

Resultat
På et lavinteresseområde som dette, lykkedes det at involvere 180.000 brugere. 3.500 af disse uploadede specifikke spørgsmål / emner til dialog med banken og med hinanden. Blandt brugerne involverede de 60.000 sig reelt i universet, og i de konkrete emner.

Kampagnen er nomineret til Involveringsprisen ved Rambuk 2010.