180.000 brugere/3.500 spørgsmål/23 konkrete tiltag 09/10

En rendyrket web 2.0 løsning bidrager til skabelsen af en bedre bank

Udfordring
I en tid med pres på det økonomiske klima mister forbrugerne ofte tilliden til deres bank. Dette var udfordringen for Danske Bank, der ønskede at komme problemet i forkøbet og dermed værne om bankens relation til kunderne.

Strategi & idé
Løsningen var at invitere til dialog, på Danske Banks hjemmeside, i et unikt miljø, der blev drevet af brugerne selv. Altså en rendyrket web 2.0 satsning. Sitet var omdrejningspunkt for kampagnen og alle media havde til formål at skabe synlighed om, og trafik til bankens online miljø, samt at demonstrere bankens villighed til at gennemføre en åben dialog med kunderne.

Resultat
På et lavinteresseområde som dette jo er, lykkedes det at involvere 180.000 brugere. 3.500 af disse uploadede specifikke spørgsmål/emner til dialog med banken og med hinanden. Bankens image blev forbedret i selvsamme periode og blev i BNYs årlige imagemåling den 3. mest fremgangsrige virksomhed i en tid, hvor store virksomheder (særligt de økonomiske) var under pres på resultater, og på deres eksponering i pressen.

Kampagnen er nomineret til Digitalprisen ved Rambuk 2010